Supervisor(a) de Operações (SAC)

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES: Supervisionar a equipe de atendimento ao cliente da filial, visando o desenvolvimento das competências dos colaboradores, bem como a eficiência operacional,

buscando as melhorias necessárias para o processo de atendimento e garantindo a condução de rotinas e estratégias da área;

. Gestão SAC juntos aos parceiros das Unidades Belém / Macapá / Santarém

• Monitoramento diário das transferências de cargas para Macapá / Santarém
• Agendamento de Embarques Modal Fluvial junto a empresa UNIRIOS/BELNAVE
• Agendamentos de entrega em Clientes de cargas em trânsito
• Gestão de Entregas conforme SLA / Tratativa de Pendências / Gestão de Coletas
• Gestão de ocorrências de entrega sistema SSW junto as unidades
• Gestão de Devolução de carga Macapá / Santarém sendo suporte ao setor de pendência da matriz
• Acompanhamento de Solicitação de Custo Extra de entrega junto a matriz da empresa
•  Acompanhar e/ou elaborar apresentações dos resultados da área, bem como ações ou oportunidades de melhorias;
•  Apoiar a equipe e trabalhar em sinergia com a gestão da empresa na busca de resultados e elaborar planos de ações;
•  Garantir que os processos desenhados sejam executados da forma correta e com qualidade de informação, cumprindo os indicadores mensais;
• Realizar rotinas administrativas visando produtividade, assertividade, qualidade do atendimento e satisfação do cliente;
• Garantir junto as unidades a informação de materiais de treinamento e orientações quanto aos Manuais de Procedimentos e Qualidade de Entrega do Cliente;
• Realizar treinamentos de reciclagem e de novos colaboradores;